Livraison rapide et fiable
Notre engagement de livraison
Nous nous engageons à vous fournir une livraison rapide et fiable pour que vous puissiez profiter de vos achats sans attendre. Nos tarifs sont transparents et nos options d'emballage sont conçues pour assurer la sécurité de votre colis lors de son transport.
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Délais de Livraison
Nous nous engageons à expédier vos commandes dans un délai de 14 jours ouvrés. Il est important de noter que ce délai ne comprend pas les samedis, les dimanches et les jours fériés.
Informations Complémentaires
En raison de certaines fluctuations et aléas des transporteurs, nous conseillons de prévoir un délai supplémentaire de 5 jours ouvrés en moyenne pour la réception de votre commande. Nous mettons tout en œuvre pour garantir la ponctualité de nos livraisons, mais nous dépendons également des performances de nos partenaires logistiques.
Suivi de Commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi pour les commandes passé sur HOTH.FR ou un Whatsapp de confirmation via l'application.
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Retours et Échanges
Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner ou d'échanger vos articles dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus de détails.
Nous vous remercions pour votre compréhension et votre patience. Nous nous efforçons de vous offrir le meilleur service possible et de rendre votre expérience d'achat agréable et sans tracas.
Pour toute question ou assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service client via hello@hoth.fr
Retours et échanges facilités
Chez HOTH®, nous comprenons l'importance de pouvoir retourner ou échanger un article facilement. C'est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour simple et claire. Vous avez la tranquillité d'esprit de savoir que si un produit ne répond pas à vos attentes, nous serons là pour vous aider.
Comment retourner ma commande ?
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Effectuer votre demande à l'adresse suivante : bonjour@hoth.fr
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Une fois votre demande traité, vous recevrez un email indiquant les étapes à suivre.
Conditions de retour
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Vous disposez de 10 jours à compter de la date de livraison pour retourner un article.
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L'article doit être dans son état d'origine, non porté et avec une semelle propre.
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L'emballage complet de l'article doit être retourné dans son état d'origine (sac, papier, étiquette, boite). La boîte ou le sac des chaussures doit être protégée par un carton d'envoi. Le rembourrage doit être dans les deux chaussures ainsi que le papier de protection à l'intérieur de la boîte ou du sac.
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Nous n'acceptons pas les échanges. Nous vous invitons à effectuer un retour, puis à passer une nouvelle commande avec la taille souhaitée.
Comment puis-je retourner ma commande ?
Vous recevrez les instructions de retour par email lorsque votre demande sera acceptée.
Combien de temps le remboursement prendra-t-il ?
Une fois votre retour reçu et approuvé, le remboursement peut prendre jusqu'à 15 jours ouvrables pour apparaître sur votre compte bancaire / Paypal ou sous forme d'avoir. Les remboursements sont toujours crédités en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat ou sous forme d'avoir.
Les frais d'expédition, ainsi que les frais de retour, sont à la charge du client. HOTH® ne rembourse pas les frais d'envoi ni de retour.